Términos y Condiciones de Reserva

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación entre INDUSTRIAS TURÍSTICAS DINS PINS, S.L. (en adelante, "Udumbara" o el "Centro") y el cliente (en adelante, el "Cliente") en relación con los servicios de masaje, bienestar, tratamientos Phytomer y estética que se prestan en el centro Udumbara, ubicado en el Hotel Entre Pinos (Es Caló, Formentera).

La realización de una reserva a través del sitio web udumbaraformentera.com, por teléfono, presencialmente o por cualquier otro canal implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.

1. Proceso de reserva

1. El Cliente selecciona el servicio deseado, elige día y hora disponibles, y facilita nombre, correo electrónico y teléfono.
2. La solicitud queda registrada en estado "pendiente" y el Centro la revisa en su horario de atención.
3. El Centro podrá aceptar la cita, proponer otra hora o rechazarla. En todos los casos el Cliente recibe confirmación por correo electrónico.
4. Si la aceptación lleva asociado un anticipo (pre-reserva), se remite al Cliente un enlace de pago seguro de Stripe, válido 24 horas. Si no se paga en ese plazo, la reserva caduca automáticamente y el hueco se libera.
5. Una vez confirmado el pago, la cita queda definitivamente reservada y el Cliente recibe un correo de confirmación final.

2. Anticipo y precio del servicio

• El importe total del servicio y el porcentaje exacto del anticipo se indican al Cliente antes del pago. El anticipo habitual es del 50 % del precio del tratamiento.
• El importe restante se abona en el propio Centro al finalizar el tratamiento, en efectivo o mediante tarjeta.
• Los precios indicados incluyen impuestos vigentes en la Comunidad Autónoma de las Illes Balears en el momento de la prestación.

3. Política de cancelación y reprogramación

3.1. Cancelación por parte del Cliente

• Más de 24 horas de antelación respecto a la hora de la cita: el Cliente no pierde el dinero del anticipo. El importe queda como crédito a favor del Cliente válido hasta el 31 de diciembre de 2026, canjeable en cualquier servicio del Centro, sujeto a disponibilidad de agenda. El crédito no se reembolsa en metálico.
• Menos de 24 horas de antelación: el anticipo NO se reembolsa y no puede ser canjeado posteriormente.
• Caducidad del crédito: el crédito no utilizado antes del 31 de diciembre de 2026 caduca sin derecho a reembolso.

3.2. No-show (no presentarse sin avisar)

Si el Cliente no se presenta a la cita y no comunica previamente su cancelación, pierde íntegramente el anticipo y no se genera crédito a su favor.

3.3. Retraso del Cliente

• Se otorga un margen de cortesía de 15 minutos. Transcurrido dicho plazo sin presentarse, la cita se considerará no-show (ver 3.2).
• Si el Cliente llega dentro del margen pero con retraso, el tratamiento finalizará a la hora originalmente pactada, sin prolongación, para no perjudicar a clientes posteriores. El precio se mantiene íntegro.

3.4. Reprogramación sin cancelar

• Con más de 24 horas de antelación, el Cliente puede solicitar reprogramar la cita a otro día u hora, sujeto a disponibilidad, sin coste adicional.
• Con menos de 24 horas de antelación, la reprogramación se considera cancelación y se aplica el punto 3.1.

3.5. Cancelación por parte del Centro

Si el Centro, por causas ajenas al Cliente (enfermedad de la profesional, cierre temporal del hotel, avería, fuerza mayor, etc.), se ve obligado a cancelar la cita confirmada, procederá a:

• Ofrecer la reprogramación de la cita en otra fecha a elección del Cliente, sujeto a disponibilidad, o
• Realizar el reembolso íntegro del anticipo pagado, a la misma tarjeta o medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días hábiles.

3.6. Transferibilidad del anticipo

El anticipo es nominativo y personal. No puede ser transferido ni cedido a otra persona distinta del Cliente que efectuó la reserva.

4. Llegada al Centro y duración del tratamiento

• La hora indicada en la reserva corresponde al inicio del tratamiento en camilla.
• Recomendamos al Cliente llegar 10-15 minutos antes para la acogida, cambio de ropa y aseo si fuese necesario.
• La duración del tratamiento es la indicada para cada servicio y no se prolongará más allá de la hora final prevista aunque el Cliente llegue con retraso (ver 3.3).

5. Contraindicaciones y recomendaciones médicas

Los masajes, tratamientos Phytomer y servicios de estética son servicios de bienestar y belleza, no son tratamientos médicos. Se desaconsejan o están contraindicados en los siguientes casos:

• Embarazo durante el primer trimestre o embarazos de riesgo (consulte a su médico).
• Enfermedades cardiovasculares graves, hipertensión no controlada o cardiopatías recientes.
• Infecciones cutáneas activas, heridas abiertas, quemaduras o dermatosis extensas.
• Cirugías recientes (menos de 6 semanas, salvo prescripción médica).
• Fiebre, estado gripal o procesos infecciosos activos.
• Consumo reciente de alcohol o sustancias que alteren el estado de conciencia.
• Trombosis venosa, varices severas o trastornos de la coagulación.
• Enfermedades oncológicas en tratamiento activo, salvo autorización expresa del médico tratante.

El Cliente tiene el deber de informar al profesional, antes del inicio del tratamiento, de cualquier condición médica, alergia, embarazo o circunstancia relevante. Puede hacerlo en el campo "Notas" del formulario de reserva o directamente con la profesional. Si tiene dudas, consulte previamente con su médico.

El Centro se reserva el derecho de rechazar o interrumpir cualquier tratamiento si considera que puede perjudicar la salud del Cliente, en cuyo caso se aplicará la política de cancelación por parte del Centro (apartado 3.5).

6. Comportamiento en el Centro

• Se solicita al Cliente respeto al personal, a la privacidad de otros clientes y al ambiente sereno propio del Centro.
• No se permiten actitudes ofensivas, insinuaciones de carácter sexual o cualquier conducta inapropiada. El Centro se reserva el derecho de finalizar inmediatamente cualquier tratamiento en tal caso, sin derecho a devolución.
• Queda prohibida la presencia de animales (excepto perros de asistencia), el consumo de comida y la grabación de imágenes sin autorización expresa.

7. Propinas

Las propinas son voluntarias y se abonan en el propio Centro al finalizar el tratamiento. El sistema de pago online no incluye propinas.

8. Objetos personales

El Centro no se hace responsable de la pérdida o daño de objetos personales (joyas, relojes, teléfonos, bolsos, etc.) dejados en las taquillas o en la sala de tratamiento. Recomendamos al Cliente llevar consigo los objetos de valor.

9. Menores de edad

Los servicios están destinados a personas mayores de 18 años. Para menores de 14 a 17 años se exige el consentimiento expreso y escrito de uno de los padres o tutores legales, que deberán estar presentes al inicio del tratamiento. No se aceptan reservas de menores de 14 años.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, fotografías, logotipos, diseño) es propiedad de INDUSTRIAS TURÍSTICAS DINS PINS, S.L. o de sus licenciantes. Se prohíbe la reproducción no autorizada.

11. Protección de datos

Los datos personales proporcionados son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

12. Modificación de los Términos

El Centro se reserva el derecho a modificar los presentes Términos en cualquier momento. La versión aplicable a cada reserva será la vigente en el momento de realizarla. Los cambios se publican en esta página con su número de versión y fecha.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Eivissa (Illes Balears), con renuncia a su propio fuero si fuera otro. El Cliente consumidor conserva en todo caso los derechos de protección que le otorgue la legislación imperativa.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre los presentes Términos, puede contactar con el Centro en:

Termes i Condicions de Reserva

Els presents Termes i Condicions regulen la relació entre INDUSTRIAS TURÍSTICAS DINS PINS, S.L. ("Udumbara" o el "Centre") i el client ("Client") en relació amb els serveis de massatge, benestar, tractaments Phytomer i estètica que es presten al centre Udumbara, situat a l'Hotel Entre Pinos (Es Caló, Formentera).

La realització d'una reserva a través de udumbaraformentera.com, per telèfon o presencialment implica l'acceptació expressa d'aquests Termes.

1. Procés de reserva

1. El Client selecciona el servei, dia i hora disponibles, i facilita nom, correu i telèfon.
2. La sol·licitud queda en estat "pendent" i el Centre la revisa.
3. El Centre pot acceptar, proposar nova hora o rebutjar. El Client rep confirmació per correu.
4. Si l'acceptació porta associat un anticipi, es remet enllaç de pagament segur de Stripe, vàlid 24 hores. Si no es paga, la reserva caduca automàticament.
5. Confirmat el pagament, la cita queda reservada definitivament.

2. Anticipi i preu

• L'anticipi habitual és el 50 % del preu. L'import exacte s'indica abans del pagament.
• La resta es paga al Centre en finalitzar el tractament, en efectiu o amb targeta.
• Els preus inclouen els impostos vigents a les Illes Balears.

3. Política de cancel·lació i reprogramació

3.1. Cancel·lació pel Client

• Més de 24 h abans de la cita: l'anticipi queda com a crèdit vàlid fins al 31 de desembre de 2026, canjeable en qualsevol servei, subjecte a disponibilitat. No es reemborsa en efectiu.
• Menys de 24 h abans: l'anticipi NO es reemborsa ni es pot canviar per crèdit.
• El crèdit caduca el 31/12/2026 sense dret a reemborsament.

3.2. No-show

Si el Client no es presenta sense avisar, perd íntegrament l'anticipi.

3.3. Retard del Client

• 15 minuts de cortesia. Passat aquest marge sense presentar-se, es considerarà no-show.
• Si el Client arriba amb retard dins del marge, el tractament finalitzarà a l'hora pactada, sense pròrroga. El preu es manté íntegre.

3.4. Reprogramació

• Amb més de 24 h d'antelació: canvi gratuït subjecte a disponibilitat.
• Amb menys de 24 h: es considera cancel·lació (apartat 3.1).

3.5. Cancel·lació pel Centre

Si el Centre ha de cancel·lar per causes alienes al Client (malaltia, tancament, força major), oferirà reprogramació o reemborsament íntegre de l'anticipi en 14 dies hàbils.

3.6. Transferibilitat

L'anticipi és nominatiu i personal. No es pot transferir a una altra persona.

4. Arribada i durada

• L'hora indicada és la d'inici del tractament en llitera.
• Es recomana arribar 10-15 min abans.
• El tractament finalitza a l'hora prevista; retards no prolonguen la durada.

5. Contraindicacions

Els massatges i tractaments són serveis de benestar, no són tractaments mèdics. Desaconsellats en: embaràs 1r trimestre o de risc, malalties cardiovasculars greus, infeccions cutànies, cirurgia recent (<6 setmanes), febre o procés infecciós, consum recent d'alcohol, trombosi/varius severes, oncològics en tractament actiu (excepte autorització mèdica). El Client ha d'informar de qualsevol condició rellevant. Si té dubtes, consulti prèviament amb el seu metge. El Centre pot rebutjar o interrompre tractaments si perjudiquen la salut del Client.

6. Comportament al Centre

Es demana respecte al personal i als altres clients. Qualsevol conducta inapropiada permet al Centre finalitzar el tractament sense devolució.

7. Propines

Voluntàries i al Centre. El pagament online no les inclou.

8. Objectes personals

El Centre no es responsabilitza d'objectes de valor deixats a les taquilles o sales.

9. Menors d'edat

Serveis a partir de 18 anys. 14-17 amb consentiment escrit dels tutors i presència a l'inici. Menors de 14: no s'accepten.

10. Propietat intel·lectual

Tot el contingut del lloc és propietat de INDUSTRIAS TURÍSTICAS DINS PINS, S.L. No s'autoritza la reproducció.

11. Protecció de dades

Vegeu la Política de Privacitat.

12. Modificació

El Centre pot modificar els Termes. S'aplicarà la versió vigent al moment de la reserva.

13. Llei aplicable

Llei espanyola. Jutjats d'Eivissa (Illes Balears). El consumidor conserva els seus drets imperatius.

14. Contacte

Booking Terms and Conditions

These Terms and Conditions govern the relationship between INDUSTRIAS TURÍSTICAS DINS PINS, S.L. ("Udumbara" or the "Centre") and the customer (the "Customer") regarding the massage, wellness, Phytomer and beauty services provided at the Udumbara centre, located at the Hotel Entre Pinos (Es Caló, Formentera).

Making a booking through udumbaraformentera.com, by phone, in person or by any other channel implies express acceptance of these Terms.

1. Booking process

1. The Customer selects the desired service, available date and time, and provides name, email and phone.
2. The request is registered as "pending" and the Centre reviews it.
3. The Centre may accept, propose another time or decline. The Customer is informed by email.
4. If a deposit is required, a secure Stripe payment link is sent, valid for 24 hours. If not paid in time, the booking expires automatically.
5. Once payment is confirmed, the appointment is definitively reserved.

2. Deposit and price

• The standard deposit is 50% of the treatment price. The exact amount is shown before payment.
• The remaining amount is paid at the Centre after the treatment, in cash or by card.
• Prices include taxes applicable in the Balearic Islands.

3. Cancellation and rescheduling policy

3.1. Cancellation by the Customer

• More than 24 hours before the appointment: the deposit is retained as credit valid until 31 December 2026, redeemable for any service, subject to availability. The credit is not refunded in cash.
• Less than 24 hours before the appointment: the deposit is NOT refunded and cannot be converted to credit.
• Credit expiry: unused credit expires on 31 December 2026 without refund.

3.2. No-show

If the Customer does not show up without prior notice, the deposit is fully forfeited.

3.3. Late arrival

• 15-minute grace period. After that, treated as no-show.
• If the Customer arrives late within the grace period, the treatment ends at the originally scheduled time, with no extension. Price remains unchanged.

3.4. Rescheduling

• More than 24 h in advance: free rescheduling subject to availability.
• Less than 24 h: treated as cancellation (section 3.1).

3.5. Cancellation by the Centre

If the Centre cancels due to reasons beyond the Customer's control (professional's illness, hotel closure, force majeure), the Customer is offered rescheduling or a full refund of the deposit within 14 working days.

3.6. Transferability

The deposit is nominal and personal. It cannot be transferred to another person.

4. Arrival and treatment duration

• The booked time refers to the start of the treatment on the massage table.
• We recommend arriving 10-15 minutes early.
• The treatment ends at the scheduled end time; late arrivals do not extend duration.

5. Contraindications

Massages and treatments are wellness services, not medical treatments. They are not recommended in cases of: first-trimester or high-risk pregnancy, serious cardiovascular disease, active skin infections, recent surgery (<6 weeks), fever, recent alcohol consumption, severe thrombosis/varicose veins, oncological treatment (without medical approval). The Customer must inform the professional of any relevant condition. If in doubt, consult your doctor first. The Centre reserves the right to decline or interrupt treatments to protect the Customer's health.

6. Behaviour at the Centre

Customers are asked to respect the staff and other customers. Any inappropriate behaviour entitles the Centre to end the treatment immediately without refund.

7. Tips

Tips are voluntary and paid at the Centre. Online payment does not include tips.

8. Personal belongings

The Centre is not liable for loss or damage of personal belongings left in lockers or treatment rooms.

9. Minors

Services are aimed at persons aged 18+. Minors aged 14-17 require express written consent from parents or legal guardians, who must be present at the start. No bookings are accepted for children under 14.

10. Intellectual property

All site content is owned by INDUSTRIAS TURÍSTICAS DINS PINS, S.L. Unauthorised reproduction is prohibited.

11. Data protection

See our Privacy Policy.

12. Modification

The Centre may modify these Terms. The version in force at the time of booking applies.

13. Applicable law

Spanish law applies. Jurisdiction: Courts of Eivissa (Balearic Islands, Spain). Consumer statutory rights are preserved.

14. Contact

Termini e Condizioni di Prenotazione

I presenti Termini regolano il rapporto tra INDUSTRIAS TURÍSTICAS DINS PINS, S.L. ("Udumbara" o il "Centro") e il cliente (il "Cliente") per i servizi di massaggio, benessere, trattamenti Phytomer ed estetica prestati presso il centro Udumbara, situato all'Hotel Entre Pinos (Es Caló, Formentera).

Effettuare una prenotazione tramite udumbaraformentera.com, per telefono o di persona implica l'accettazione espressa dei presenti Termini.

1. Processo di prenotazione

1. Il Cliente seleziona servizio, data e ora disponibili e fornisce nome, email e telefono.
2. La richiesta resta in stato "in attesa".
3. Il Centro può accettare, proporre un altro orario o rifiutare; il Cliente riceve conferma via email.
4. Se è richiesto un anticipo, viene inviato un link di pagamento Stripe valido 24 ore. Se non pagato, la prenotazione scade automaticamente.
5. Confermato il pagamento, l'appuntamento è definitivamente prenotato.

2. Anticipo e prezzo

• Anticipo standard: 50 % del prezzo. L'importo esatto è mostrato prima del pagamento.
• Il saldo si paga al Centro al termine del trattamento, in contanti o con carta.
• I prezzi includono le imposte vigenti alle Isole Baleari.

3. Politica di cancellazione e riprogrammazione

3.1. Cancellazione da parte del Cliente

• Più di 24 ore prima: l'anticipo resta come credito valido fino al 31 dicembre 2026, utilizzabile per qualsiasi servizio, soggetto a disponibilità. Non rimborsabile in contanti.
• Meno di 24 ore prima: l'anticipo NON è rimborsabile né convertibile in credito.
• Il credito scade il 31/12/2026 senza diritto al rimborso.

3.2. No-show

Se il Cliente non si presenta senza avviso, perde integralmente l'anticipo.

3.3. Ritardo del Cliente

• 15 minuti di cortesia. Superato tale termine, si considera no-show.
• Se arriva in ritardo entro il margine, il trattamento termina all'orario originariamente pattuito, senza prolungamento. Il prezzo resta invariato.

3.4. Riprogrammazione

• Più di 24 h prima: cambio gratuito soggetto a disponibilità.
• Meno di 24 h: considerato cancellazione (punto 3.1).

3.5. Cancellazione da parte del Centro

Se il Centro deve cancellare per cause a esso imputabili o di forza maggiore, il Cliente può scegliere tra riprogrammazione o rimborso integrale dell'anticipo entro 14 giorni lavorativi.

3.6. Trasferibilità

L'anticipo è nominativo e personale. Non è trasferibile ad altra persona.

4. Arrivo e durata

• L'orario prenotato è l'inizio del trattamento.
• Consigliamo di arrivare 10-15 minuti prima.
• Il trattamento termina all'orario previsto; ritardi non prolungano la durata.

5. Controindicazioni

Massaggi e trattamenti sono servizi di benessere, non sono trattamenti medici. Sconsigliati in: gravidanza 1° trimestre o a rischio, malattie cardiovascolari gravi, infezioni cutanee attive, interventi recenti (<6 settimane), febbre, consumo recente di alcol, trombosi/varici severe, malattie oncologiche in trattamento (salvo autorizzazione medica). Informate il professionista di qualsiasi condizione rilevante. In caso di dubbi, consultate il vostro medico. Il Centro può rifiutare o interrompere trattamenti per tutelare la salute del Cliente.

6. Comportamento

Si richiede rispetto del personale e degli altri clienti. Comportamenti inappropriati permettono al Centro di terminare il trattamento senza rimborso.

7. Mance

Volontarie e pagate al Centro. Il pagamento online non le include.

8. Oggetti personali

Il Centro non risponde della perdita di oggetti di valore lasciati negli armadietti o nelle sale.

9. Minori

Servizi per maggiorenni. 14-17 anni con consenso scritto dei tutori e presenza all'inizio. Minori di 14: non accettati.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito appartengono a INDUSTRIAS TURÍSTICAS DINS PINS, S.L. Riproduzione non autorizzata vietata.

11. Protezione dei dati

Consultare l'Informativa sulla Privacy.

12. Modifiche

Il Centro può modificare i Termini. Si applica la versione in vigore al momento della prenotazione.

13. Legge applicabile

Legge spagnola. Foro competente: Tribunali di Eivissa (Isole Baleari). Diritti imperativi del consumatore preservati.

14. Contatti

Conditions Générales de Réservation

Les présentes Conditions régissent la relation entre INDUSTRIAS TURÍSTICAS DINS PINS, S.L. (« Udumbara » ou le « Centre ») et le client (le « Client ») concernant les services de massage, bien-être, soins Phytomer et esthétique prestés au centre Udumbara, situé à l'Hôtel Entre Pinos (Es Caló, Formentera).

Effectuer une réservation via udumbaraformentera.com, par téléphone ou sur place vaut acceptation expresse des présentes Conditions.

1. Processus de réservation

1. Le Client sélectionne le soin, la date et l'heure, et fournit nom, email et téléphone.
2. La demande est enregistrée comme « en attente ».
3. Le Centre peut accepter, proposer un autre horaire ou refuser ; le Client est informé par email.
4. Si un acompte est requis, un lien de paiement Stripe sécurisé est envoyé, valable 24 heures. Sans paiement, la réservation expire automatiquement.
5. Paiement confirmé : le rendez-vous est définitivement réservé.

2. Acompte et prix

• Acompte standard : 50 % du prix. Le montant exact est indiqué avant le paiement.
• Le solde se règle au Centre à la fin du soin, en espèces ou par carte.
• Les prix incluent les taxes en vigueur aux Îles Baléares.

3. Politique d'annulation et de report

3.1. Annulation par le Client

• Plus de 24 h avant le rendez-vous: l'acompte reste comme avoir valable jusqu'au 31 décembre 2026, utilisable pour n'importe quel service, sous réserve de disponibilité. Non remboursable en espèces.
• Moins de 24 h avant: l'acompte N'EST PAS remboursé et ne peut être converti en avoir.
• L'avoir expire le 31/12/2026 sans droit à remboursement.

3.2. No-show

Si le Client ne se présente pas sans prévenir, il perd intégralement l'acompte.

3.3. Retard du Client

• 15 minutes de tolérance. Au-delà, considéré comme no-show.
• Si le Client arrive en retard dans la tolérance, le soin se termine à l'heure initialement prévue, sans prolongation. Le prix reste inchangé.

3.4. Report

• Plus de 24 h : report gratuit sous réserve de disponibilité.
• Moins de 24 h : considéré comme annulation (point 3.1).

3.5. Annulation par le Centre

Si le Centre doit annuler pour des raisons indépendantes du Client (maladie, force majeure), il proposera un report ou un remboursement intégral de l'acompte sous 14 jours ouvrés.

3.6. Transférabilité

L'acompte est nominatif et personnel. Il ne peut pas être transféré à une autre personne.

4. Arrivée et durée du soin

• L'heure réservée est le début du soin.
• Nous recommandons d'arriver 10-15 minutes en avance.
• Le soin se termine à l'heure prévue ; les retards ne prolongent pas la durée.

5. Contre-indications

Les massages et soins sont des services de bien-être, pas des traitements médicaux. Déconseillés en cas de : grossesse du 1er trimestre ou à risque, maladies cardiovasculaires graves, infections cutanées actives, chirurgie récente (<6 semaines), fièvre, consommation récente d'alcool, thromboses/varices sévères, traitements oncologiques (sauf autorisation médicale). Informez la professionnelle de toute condition pertinente. En cas de doute, consultez votre médecin au préalable. Le Centre peut refuser ou interrompre tout soin pour préserver la santé du Client.

6. Comportement

Respect du personnel et des autres clients. Tout comportement inapproprié permet au Centre de mettre fin au soin sans remboursement.

7. Pourboires

Volontaires, à régler au Centre. Le paiement en ligne ne les inclut pas.

8. Objets personnels

Le Centre n'est pas responsable de la perte d'objets de valeur laissés dans les casiers ou salles.

9. Mineurs

Services destinés aux personnes de 18 ans et plus. Mineurs 14-17 ans avec consentement écrit des tuteurs et présence au démarrage. Moins de 14 ans : non acceptés.

10. Propriété intellectuelle

Tout contenu du site appartient à INDUSTRIAS TURÍSTICAS DINS PINS, S.L. Reproduction non autorisée interdite.

11. Protection des données

Voir notre Politique de Confidentialité.

12. Modification

Le Centre peut modifier les présentes Conditions ; la version en vigueur au moment de la réservation s'applique.

13. Droit applicable

Droit espagnol. Tribunaux compétents : Eivissa (Îles Baléares, Espagne). Les droits impératifs du consommateur sont préservés.

14. Contact

Buchungsbedingungen

Diese Bedingungen regeln das Verhältnis zwischen INDUSTRIAS TURÍSTICAS DINS PINS, S.L. („Udumbara" oder das „Zentrum") und dem Kunden (der „Kunde") hinsichtlich der im Zentrum Udumbara im Hotel Entre Pinos (Es Caló, Formentera) angebotenen Massage-, Wellness-, Phytomer- und Kosmetikleistungen.

Die Buchung über udumbaraformentera.com, telefonisch oder vor Ort bedeutet die ausdrückliche Annahme dieser Bedingungen.

1. Buchungsprozess

1. Der Kunde wählt Leistung, Datum und Uhrzeit und gibt Name, E-Mail und Telefon an.
2. Die Anfrage wird als „ausstehend" gespeichert.
3. Das Zentrum kann annehmen, einen anderen Termin vorschlagen oder ablehnen. Der Kunde wird per E-Mail informiert.
4. Ist eine Anzahlung erforderlich, erhält der Kunde einen sicheren Stripe-Zahlungslink, der 24 Stunden gültig ist. Ohne Zahlung verfällt die Buchung automatisch.
5. Nach Zahlungseingang ist der Termin endgültig reserviert.

2. Anzahlung und Preis

• Standardanzahlung: 50 % des Behandlungspreises. Der genaue Betrag wird vor der Zahlung angezeigt.
• Der Restbetrag wird vor Ort nach der Behandlung bar oder mit Karte bezahlt.
• Preise inkl. der auf den Balearen gültigen Steuern.

3. Stornierung und Umbuchung

3.1. Stornierung durch den Kunden

• Mehr als 24 Std. vor dem Termin: Die Anzahlung bleibt als Guthaben bis zum 31. Dezember 2026 erhalten und kann für jede Leistung eingesetzt werden, nach Verfügbarkeit. Keine Barerstattung.
• Weniger als 24 Std. vor dem Termin: Die Anzahlung wird NICHT erstattet und kann nicht in Guthaben umgewandelt werden.
• Das Guthaben verfällt am 31.12.2026 ohne Erstattungsanspruch.

3.2. No-show

Wenn der Kunde ohne Absage nicht erscheint, verfällt die Anzahlung vollständig.

3.3. Verspätung

• 15-minütige Kulanzfrist. Danach gilt die Buchung als No-show.
• Kommt der Kunde innerhalb der Kulanzfrist, endet die Behandlung zur ursprünglich vereinbarten Uhrzeit; keine Verlängerung. Der Preis bleibt unverändert.

3.4. Umbuchung

• Mehr als 24 Std. vorher: kostenlos nach Verfügbarkeit.
• Weniger als 24 Std.: gilt als Stornierung (3.1).

3.5. Stornierung durch das Zentrum

Muss das Zentrum den Termin absagen (Krankheit, höhere Gewalt), bietet es Umbuchung oder vollständige Rückerstattung der Anzahlung innerhalb von 14 Werktagen.

3.6. Übertragbarkeit

Die Anzahlung ist personenbezogen und nicht übertragbar.

4. Ankunft und Behandlungsdauer

• Die gebuchte Uhrzeit ist der Behandlungsbeginn auf der Liege.
• Wir empfehlen, 10-15 Minuten vorher einzutreffen.
• Die Behandlung endet zum ursprünglichen Ende; Verspätungen verlängern die Dauer nicht.

5. Kontraindikationen

Massagen und Behandlungen sind Wellnessleistungen, keine medizinischen Behandlungen. Nicht empfohlen bei: Schwangerschaft im 1. Trimester oder Risikoschwangerschaft, schweren Herz-Kreislauf-Erkrankungen, aktiven Hautinfektionen, kürzlichen Operationen (<6 Wochen), Fieber, kürzlichem Alkoholkonsum, schweren Thrombosen/Krampfadern, onkologischen Behandlungen (außer mit ärztlicher Freigabe). Informieren Sie die Fachkraft über alle relevanten Umstände. Im Zweifel vorher den Arzt konsultieren. Das Zentrum darf Behandlungen zum Schutz der Gesundheit des Kunden ablehnen oder abbrechen.

6. Verhalten

Respekt gegenüber Personal und anderen Kunden. Unangemessenes Verhalten berechtigt das Zentrum zum sofortigen Abbruch ohne Rückerstattung.

7. Trinkgeld

Freiwillig, vor Ort zu zahlen. Online-Zahlung enthält kein Trinkgeld.

8. Persönliche Gegenstände

Das Zentrum haftet nicht für den Verlust von Wertgegenständen in Schließfächern oder Behandlungsräumen.

9. Minderjährige

Leistungen für Personen ab 18 Jahren. 14-17-Jährige nur mit schriftlicher Einwilligung der Erziehungsberechtigten und deren Anwesenheit zu Beginn. Unter 14 Jahren: keine Buchungen.

10. Urheberrecht

Sämtliche Inhalte der Website sind Eigentum von INDUSTRIAS TURÍSTICAS DINS PINS, S.L. Unbefugte Vervielfältigung ist untersagt.

11. Datenschutz

Siehe unsere Datenschutzerklärung.

12. Änderungen

Das Zentrum kann diese Bedingungen ändern; es gilt die zum Buchungszeitpunkt gültige Fassung.

13. Anwendbares Recht

Es gilt spanisches Recht. Gerichtsstand: Gerichte von Eivissa (Balearen, Spanien). Zwingende Verbraucherrechte bleiben gewahrt.

14. Kontakt